Política de privacidad

Última actualización: 12 de octubre de 2025

La presente Política de Privacidad explica cómo DPlans («nosotros», «nuestro» o «nos») recopila, utiliza, protege y trata sus datos personales cuando visita nuestro sitio web, realiza una compra o interactúa con nuestros servicios de cualquier otro modo.

Al utilizar nuestro sitio web en dplans.com, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política de Privacidad y acepta las prácticas descritas en ella.

SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, LE ROGAMOS QUE NO UTILICE NUESTRO SITIO WEB.

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

Denominación social: DPlans
Correo electrónico: info@dplans.com

Para cualquier consulta relativa a la protección de datos, solicitudes de ejercicio de sus derechos o reclamaciones, póngase en contacto con nosotros en info@dplans.com.

2. Base Jurídica del Tratamiento

Tratamos sus datos personales sobre la base de los siguientes fundamentos jurídicos previstos en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):

Ejecución de un contrato: tratamiento necesario para gestionar su pedido y prestar nuestros servicios
Obligación legal: cumplimiento de las obligaciones fiscales, contables y demás requisitos legales
Intereses legítimos: prevención del fraude, seguridad y analítica empresarial (cuando no prevalezcan sus derechos)
Consentimiento: para comunicaciones comerciales y cookies no esenciales (puede retirar su consentimiento en cualquier momento)

3. Información que Recopilamos

3.1 Información que usted facilita directamente

Cuando realiza una compra o interactúa con nuestro sitio web, recopilamos:

Datos de contacto: nombre, apellidos y dirección de correo electrónico
Datos de facturación: dirección de facturación y país
Datos del pedido: productos adquiridos, fecha y hora del pedido, número de pedido y detalles de la transacción
Comunicaciones: cualquier información que nos facilite al contactar con nosotros por correo electrónico o mediante formularios de contacto
Información de inicio de sesión social

Si decide iniciar sesión o registrarse mediante Facebook Login o autenticación por correo electrónico a través de nuestro complemento Hiko:
- Facebook Login: recibimos su nombre, dirección de correo electrónico e imagen de perfil de Facebook (en función de su configuración de privacidad en Facebook)
- Inicio de sesión por correo electrónico: recopilamos su dirección de correo electrónico con fines de autenticación
Utilizamos esta información únicamente para crear y gestionar su cuenta. Puede gestionar los datos que Facebook comparte con nosotros en la configuración de aplicaciones de Facebook.

3.2 Información recopilada automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente:

Datos técnicos: dirección IP, tipo y versión del navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo y resolución de pantalla
Datos de uso: páginas visitadas, tiempo de permanencia en las páginas, flujo de clics, sitio web de referencia y términos de búsqueda utilizados para encontrar nuestro sitio
Datos de cookies: información recopilada mediante cookies y tecnologías similares (véase la Sección 5)

3.3 Información de pago

No almacenamos ni tratamos los datos completos de su tarjeta de pago. Todas las transacciones de pago son procesadas de forma segura por nuestros proveedores de servicios de pago externos:

Shopify Payments
PayPal
Stripe (si procede)

Estos proveedores tratan los datos de pago conforme a las normas de seguridad PCI-DSS.

4. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos sus datos personales únicamente para las siguientes finalidades:

4.1 Tramitación y cumplimiento de pedidos

Tramitar y completar sus pedidos
Enviarle enlaces de descarga por correo electrónico
Facilitar confirmaciones de pedido y recibos
Gestionar las solicitudes de reembolso (cuando proceda)
Prestar atención al cliente

4.2 Obligaciones legales y contables

Emitir facturas y llevar los registros contables
Cumplir con las obligaciones fiscales
Atender los requisitos legales y reglamentarios

4.3 Marketing (con su consentimiento)

Enviar boletines y correos electrónicos promocionales (únicamente si se ha suscrito)
Informarle sobre nuevos productos u ofertas especiales
Puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en nuestros correos electrónicos

4.4 Mejora y seguridad del sitio web

Analizar el tráfico del sitio web y el comportamiento de los usuarios mediante Google Analytics
Mejorar la funcionalidad del sitio web y la experiencia del usuario
Detectar y prevenir el fraude, el spam y las amenazas a la seguridad
Resolver incidencias técnicas

4.5 Defensa jurídica

Formular, ejercer o defender reclamaciones jurídicas
Cumplir con resoluciones judiciales o procedimientos legales

5. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación y analizar el rendimiento del sitio.

5.1 ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web. Permiten que los sitios web recuerden sus preferencias y acciones.

5.2 Tipos de cookies que utilizamos

Cookies esenciales (obligatorias)

Gestión de la sesión
Funcionalidad del carrito de la compra
Funciones de seguridad
Operaciones básicas del sitio web

Estas cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio web y no pueden desactivarse.

Cookies analíticas (opcionales - requieren consentimiento)

Google Analytics: realiza el seguimiento del comportamiento de los visitantes, las fuentes de tráfico y el rendimiento del sitio
Nos ayuda a comprender cómo utilizan los visitantes nuestro sitio web
Los datos se anonimizan cuando es posible

Cookies de marketing (opcionales - requieren consentimiento)

Podrán utilizarse en el futuro para retargeting y publicidad
Actualmente no se utilizan

5.3 Gestión de las cookies

Puede controlar las cookies a través de:

Banner de consentimiento de cookies: aparece en su primera visita a nuestro sitio web
Configuración del navegador: la mayoría de los navegadores le permiten rechazar o eliminar las cookies
Exclusión de Google Analytics: instale el complemento de inhabilitación de Google Analytics para navegadores

Nota: la desactivación de las cookies esenciales puede afectar al funcionamiento del sitio web.

5.4 Google Analytics

Utilizamos Google Analytics para comprender cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio web. Google Analytics recopila:

Páginas visitadas y tiempo de permanencia
Ubicación geográfica (a nivel de país/ciudad)
Información sobre el dispositivo y el navegador
Fuentes de tráfico

Los datos de Google Analytics están sujetos a la Política de Privacidad de Google. Los datos pueden transferirse a los Estados Unidos.

Para excluirse de Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

6. Comunicación de su Información

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos sus datos personales con terceros con fines comerciales propios de estos.

Solo compartiremos su información en los siguientes supuestos limitados:

6.1 Prestadores de servicios

Compartimos datos con prestadores de servicios externos de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio:

Plataforma de comercio electrónico

Servicios de alojamiento web, procesamiento de pagos y gestión de pedidos (los datos pueden tratarse en Canadá/EE. UU./UE)

Procesadores de pagos

Servicios de procesamiento de pagos (EE. UU./UE), incluidos procesadores de tarjetas de crédito/débito y PayPal
Estos proveedores cumplen con la norma PCI-DSS y tratan los datos de pago de forma segura

Proveedor de servicios de correo electrónico

Servicios de entrega de correo electrónico para el envío de confirmaciones de pedido, enlaces de descarga y boletines (si se ha suscrito)
Servicios de autenticación
- Hiko: inicio de sesión social y autenticación por correo electrónico (los datos se tratan conforme a la política de privacidad de Hiko)
- Facebook Login API: si utiliza Facebook para iniciar sesión, Facebook trata sus datos de autenticación

Analítica

Google LLC (EE. UU.): Google Analytics para el análisis del tráfico del sitio web

Almacenamiento y entrega en la nube

Servicios de alojamiento en la nube y entrega de archivos para el almacenamiento y la entrega de sus productos digitales

Estos prestadores de servicios están contractualmente obligados a proteger sus datos y a utilizarlos únicamente para los servicios que nos prestan.

6.2 Obligaciones legales

Podremos revelar su información cuando sea necesario para:

Cumplir con las leyes, normativas o procedimientos legales aplicables
Atender requerimientos administrativos o resoluciones judiciales
Hacer cumplir nuestras Condiciones del Servicio
Proteger nuestros derechos, bienes o seguridad, o los de terceros
Prevenir el fraude o las amenazas a la seguridad

6.3 Transmisiones empresariales

En caso de fusión, adquisición, venta de activos o concurso de acreedores, sus datos personales podrán transmitirse a la entidad adquirente. Le notificaremos cualquier cambio de esta naturaleza por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web.

7. Transferencias Internacionales de Datos

7.1 Transferencias fuera del EEE

Sus datos personales podrán transferirse y tratarse en países situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), entre los que se incluyen:

Estados Unidos: Google Analytics, Shopify y procesadores de pagos
Canadá: infraestructura de alojamiento de Shopify

Estos países pueden no contar con la misma normativa de protección de datos que la UE.

7.2 Garantías

Cuando transferimos datos fuera del EEE, garantizamos la aplicación de las salvaguardas adecuadas:

Cláusulas Contractuales Tipo (CCT): aprobadas por la Comisión Europea
Decisiones de adecuación: para países considerados con un nivel adecuado de protección de datos
Participación en el Escudo de Privacidad (cuando proceda)

7.3 Sus derechos respecto a las transferencias

Usted tiene derecho a solicitar información sobre:

Los países a los que se transfieren sus datos
Las garantías aplicadas
Copias de dichas garantías (por ejemplo, las Cláusulas Contractuales Tipo)

8. Conservación de los Datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta Política de Privacidad.

8.1 Plazos de conservación

Datos de pedidos y de la cuenta

Se conservan durante 7-10 años para cumplir con la normativa fiscal y contable
Incluye facturas, historial de pedidos y datos del cliente

Datos de marketing

Se conservan hasta que se dé de baja de nuestra lista de distribución
Se eliminan en el plazo de 30 días desde la solicitud de baja

Datos de analítica

Los datos de Google Analytics se conservan por defecto durante 26 meses
Pueden anonimizarse o eliminarse previa solicitud

Registros técnicos

Los registros del servidor y los datos de seguridad se conservan durante 90 días

8.2 Supresión

Una vez transcurrido el plazo de conservación, sus datos serán:

Eliminados de forma definitiva de nuestros sistemas
Anonimizados de modo que ya no permitan identificarle
Conservados únicamente cuando sea exigido legalmente (por ejemplo, en procedimientos judiciales en curso)

9. Sus Derechos en Virtud del RGPD

Si reside en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, usted dispone de los siguientes derechos:

9.1 Derecho de acceso

Puede solicitar confirmación sobre los datos personales que conservamos sobre usted y obtener una copia de los mismos.

9.2 Derecho de rectificación

Puede solicitar la corrección de los datos personales inexactos o incompletos.

9.3 Derecho de supresión («derecho al olvido»)

Puede solicitar la supresión de sus datos personales en determinadas circunstancias:

Los datos ya no son necesarios para los fines para los que fueron recopilados
Usted retira su consentimiento (cuando el tratamiento se basa en el consentimiento)
Usted se opone al tratamiento y no existen motivos legítimos prevalentes
Los datos han sido tratados de forma ilícita

Nota: es posible que no podamos suprimir los datos si la ley nos obliga a conservarlos (por ejemplo, los registros fiscales).

9.4 Derecho a la limitación del tratamiento

Puede solicitar que limitemos el uso de sus datos en determinadas situaciones:

Usted impugna la exactitud de los datos
El tratamiento es ilícito, pero usted no desea que se supriman los datos
Ya no necesitamos los datos, pero usted los precisa para formular, ejercer o defender reclamaciones
Usted se ha opuesto al tratamiento mientras se verifica si prevalecen motivos legítimos

9.5 Derecho a la portabilidad de los datos

Puede solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica (por ejemplo, CSV o JSON) y que se transmitan a otro responsable del tratamiento.

9.6 Derecho de oposición

Puede oponerse a:

El tratamiento basado en intereses legítimos
La mercadotecnia directa (incluida la elaboración de perfiles con fines comerciales)
El tratamiento con fines científicos, históricos o estadísticos

9.7 Derecho a retirar el consentimiento

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento (por ejemplo, correos comerciales o cookies analíticas), puede retirarlo en cualquier momento. Dicha retirada no afectará a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

9.8 Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: info@dplans.com
Asunto: «Solicitud de datos RGPD»

Incluya en su solicitud:

Su nombre completo y la dirección de correo electrónico utilizada en el pedido
El derecho concreto que desea ejercer
Cualquier número de pedido o dato de cuenta pertinente

Responderemos a su solicitud en un plazo de 30 días. Si necesitamos más tiempo, se lo comunicaremos indicándole los motivos.

Es posible que debamos verificar su identidad antes de atender determinadas solicitudes (por ejemplo, solicitándole datos del pedido o enviándole un correo electrónico de verificación).

10. Medidas de Seguridad

Nos tomamos muy en serio la seguridad de sus datos personales y aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para protegerlos.

10.1 Prácticas de seguridad

Cifrado: cifrado HTTPS/SSL en la transmisión de datos
Controles de acceso: acceso limitado a los datos personales conforme al principio de necesidad de conocer
Copias de seguridad periódicas: se realizan copias de seguridad periódicas para evitar la pérdida de datos
Supervisión de la seguridad: supervisión continua para detectar accesos no autorizados o brechas de seguridad

10.2 Limitaciones

Aunque adoptamos medidas razonables para proteger sus datos, ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es 100 % seguro. No podemos garantizar una seguridad absoluta.

10.3 Notificación de brechas de seguridad

En caso de producirse una brecha de seguridad que entrañe un alto riesgo para sus derechos y libertades:

Notificaremos a la autoridad de control competente en un plazo de 72 horas
Informaremos sin dilación indebida a las personas afectadas
Facilitaremos información sobre la naturaleza de la brecha y las medidas adoptadas

11. Enlaces a Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros (por ejemplo, redes sociales o recursos externos).

No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de estos sitios de terceros. Le recomendamos que consulte sus políticas de privacidad antes de facilitar cualquier dato personal.

12. Privacidad de los Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años.

No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si considera que hemos recopilado de forma inadvertida datos de un menor, póngase en contacto con nosotros de inmediato en info@dplans.com y procederemos a su supresión sin demora.

13. Modificaciones de la Presente Política de Privacidad

Podremos actualizar la presente Política de Privacidad periódicamente para reflejar:

Cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos
Nuevos requisitos legales o reglamentarios
Mejoras en nuestros servicios

13.1 Notificación de los cambios

Cuando introduzcamos modificaciones sustanciales:

Actualizaremos la fecha de «Última actualización» que figura al inicio de esta página
Le informaremos por correo electrónico (si dispone de una cuenta o está suscrito a nuestro boletín)
Publicaremos un aviso destacado en nuestro sitio web

13.2 Uso continuado por su parte

El uso continuado de nuestros servicios tras la introducción de los cambios supondrá la aceptación de la Política de Privacidad actualizada. Si no está de acuerdo con las modificaciones, le rogamos que deje de utilizar nuestros servicios.

14. Contacto

Si tiene cualquier pregunta, inquietud o solicitud relativa a la presente Política de Privacidad o a nuestras prácticas de tratamiento de datos, póngase en contacto con nosotros:

Correo electrónico: info@dplans.com
O bien a través del Formulario de contacto

Procuramos responder a todas las consultas en un plazo de 5 días hábiles.

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